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陵城区管理部提升服务理念 点亮“窗口”形象


 

陵城区管理部秉承“一切为了缴存人”的服务理念,端正工作态度、提升服务水平,抓重点、破难点、补弱点、创亮点,全力推进公积金窗口工作迈上新台阶。

一、 强化业务学习,提升人员素质。定期组织工作人员参加礼仪学习培训,塑造专业服务形象;积极引导窗口人员开展自学活动,在细化政策落实和优化服务流程上下功夫,不断提升服务质量和效率;科学编制工作流程,熟记于心,便民利民。

二、强化制度建设,打造规范型窗口。制定并实施首问负责、一次性告知、限时办结等相关制度,明确窗口服务内容、服务标准;在窗口显著位置摆放办事指南、示范文本等资料,供办事群众参考;实行主任带班制度,确保各项工作顺畅运行;设置举报台,公开领导电话和投诉邮箱。

三、完善服务机制,提高工作效率。树立“今日事,今日毕”工作理念,在岗位上细致、严谨地做好每一笔业务的录入、每一个档案的装订,全面落实服务受理无推委、服务全程无差错、服务对象无投诉、服务事项无积压,营造良好的服务环境。简化办事手续,进一步优化审批流程,精简材料数量,最大限度地方便群众办事。

四、提升服务形象,实现服务效能化。工作期间,窗口工作人员要统一着工装,挂牌上岗,接受群众监督;倡导文明礼仪服务,面对办事群众,要微笑服务,文明用语;坚决杜绝脸难看、门难进的工作服务态度,必须用心服务,真正做到“一切为了缴存人”!

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